传统媒体怎样“行动止谣”    

  近日,某中央权威媒体撰文罗列了近年来在社会上产生严重后果的十起网络谣言案例及处置经过。细看之下,发现有多起网络造谣事件都是我们所亲身经历,并参与处置的,既真切感受网络谣言之害,又激发出关于治理网络谣言的许多思考。

  文/金?波

  果断快速 行动止谣

  俗话说,谣言止于智者。但在以互联网传播为特征的现代舆论格局中,仅仅做个不信不传的“智者”是不够的;鉴于谣言网络传播的严重负面后果,必须果断快速处置,让谣言止于行动。

  一是提高社会透明度,用事实真相粉碎谣言。网络谣言之所以能够产生如此巨大的负面影响,既有技术因素,也有社会因素。

  当前我国正处于全面建设小康社会的关键时期,社会深刻转型,利益格局深刻调整,思想观念深刻变化,也正是社会矛盾的凸显期。群众对于贪污腐败、分配不公、公权滥用等现象深恶痛绝。在网络上广泛传播的谣言正是利用这种社会心理,捏造、夸大、扭曲相关事件,误导公众。前些年的杭州“70码”事件、2011年的台州“美少女酒驾撞人”事件以及最近美国南加州大学两名中国留学生被枪杀案的网络传播过程,都具备了典型的网上谣言特点。“富家子(女)+豪车+刑案”——这种事件的模式立刻在网上引发出“为富不仁”“权钱交易”等谣言。这在一定程度上暗合了社会上“仇富”“仇贪”的心理。部分网民通过对参与谣言的编造、传播,来宣泄着自身的负面情绪。

  面对谣言,最好的办法就是尽快公布事实真相,以此消除谣言产生的土壤。南加州大学两中国留学生在宝马车中被害,引起国人关注,有人表示深切哀悼和同情,也有人冷嘲热讽、幸灾乐祸,认为两个中国留学生开宝马车,不是“官二代”就是“富二代”,遭人戕害是活该。在一片舆论“杂音”中,新华社等权威媒体在报道案件进展中,客观真实地公布了两名被害学生的籍贯、教育经历和父母职业等信息。由此,受众知晓两人均出自平民家庭,并没有什么特殊的家庭背景,谣言风波迅速得以平息。

  从这个传播案例可见,即使再有“猛料”、再符合一部分人的心理需求,谣言一旦遇到事实真相,都不堪一击。越是社会透明度高,谣言“存活”的难度就越大。有关部门特别是党政机关应该认真总结近年来网络谣言传播和处置的规律,及时发布政府及公共事务、突发事件信息,用正确的信息抵制谣言。因此,党政机关发布信息特别是突发公共事件信息制度化、回复网民关切机制化,对于防范谣言产生显得尤为重要。

  二是依法办事,用法律严肃制裁谣言制造者。对于谣言网络传播的制裁,我们有法可依。我国刑法、民法通则、治安管理处罚法、《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》《互联网信息服务管理办法》等多部法律法规,从不同角度对惩治网络谣言制造者和传播者作出了相关规定。现有的互联网技术手段,也足以在短时间内搜索、追踪、锁定谣言制造的源头。在确定谣言的网络传播已经损害国家形象、败坏公民名誉、造成社会动荡后,有关管理部门必须以法律为准绳、以事实为依据,采取“霹雳手段”,正本清源、扶正祛邪,给肇事者以应有的惩罚。这既是对违法犯罪者的惩治,也是对全社会的警示。

  从近年来各地处置产生严重后果网络谣言的过程看,依法办事,依法惩治,给那些存在“网上言论自由无极限”错误思想的人敲响了警钟。在严肃的法律面前,网民会更多地考虑发布信息的法律责任和机会成本问题。

  三是提高媒介素养,增强公众辨别力。“媒介素养”是指人们对于媒介信息的选择、理解、质疑、评估的能力,以及制作和生产媒介信息的能力。一般来说,媒介素养越高的受众,理性思考和批判精神越强,越不容易受到谣言的影响;反之,则容易人云亦云,盲目跟风。加强媒介素养教育,提高受众针对网络信息的思考判断能力,对于遏制网络谣言的传播有着“治本”的意义。

  主流媒体 如何作为

  在治理网络谣言的过程中,党报、党台和党刊等主流媒体不能缺席,不能失声,必须有所作为。

  一是坚守舆论主阵地,“强音”压倒“杂音”。从浙江日报报业集团所属媒体参与的一些网络谣言处置个案看,“大道”不通,“小道”才挤满人。如果每逢重大突发事件发生,主流媒体无所作为,网上谣言当然会满天飞。2011年“7?23温州动车追尾事故”发生后,一时间网上各种说法都有,对伤亡人数、事故原因的揣测、臆造,甚嚣尘上。浙报集团所属《浙江日报》《钱江晚报》《今日早报》和“浙江在线”网站获得信息后,立即分别派出采访小分队赴事故一线掌握第一手资料。随着权威的伤亡人数和调查进展及时见诸报端和网站,谣言也自然消弭无踪。在“7?23”事件报道中,《浙江日报》等媒体坚持正面舆论引导,既客观准确报道事故救援和调查的进展,又大量刊发了现场消防官兵援救伤者、温州各界群众自发开展救援的感人事迹,还以连续发表评论的方式对温州地方有关部门“救人第一”的施救方式表示肯定和支持,引起社会广泛共鸣,使公众在负面事件中的不良观感和情绪得以疏导和缓解,为事故的顺利处置营造了良好舆论环境。事实证明,只有主流媒体坚守舆论主阵地,发挥公信力,发出最强音,才能使“杂音”的干扰减到最小。

  二是顺应潮流趋势,应对舆论格局变化。面对互联网时代的舆论格局深刻变化,主流媒体的自我认知和自我定位调整是否到位,直接影响到主流媒体在新格局中的舆论影响力强弱,也影响其发挥辟谣、止谣功能。浙报集团自2010年提出“全媒体、全国化”战略以来,积极探索媒体融合发展新路子。浙报集团敏锐地意识到微博日益成为网络传播一种举足轻重的手段,要求属下的各家纸媒都在新浪、腾讯等网站开设了自己的官方微博,实现新闻信息的二次传播,同时建立新闻线索和受众评价的快捷获取渠道。“@浙江日报”每日定时发布新闻摘要和新闻图片,接受读者评论,在新浪微博和腾讯微博上分别有近4万关注者,而具有都市报特色的“@钱江晚报”则拥有上百万粉丝。通过微博发布新闻报道,成为扩大纸媒影响力的重要途径之一。在网络传播圈内占据一席之地,使主流媒体的理性声音被强化, 也使习惯于先从网上获取信息的新一代受众有了获得某一事件权威信息的通路,客观上挤压了网络谣言的生存空间。2011年,浙江在线还与腾讯网合作开设了“浙江微博”平台。为防范网络谣言,“浙江微博”实行用户注册发言制度,并进行实名认证。对于有证据表明利用信息网络从事颠覆国家政权、破坏民族团结和国家统一、危害社会和谐稳定或其他严重违反我国有关法律规定的机构、组织和个人,不得注册“浙江微博”账号;已经注册的,予以注销。浙江在线还建立完备的24小时值班制度,组建了一支专职内容审核团队,对通过“浙江微博”平台发布的微博信息,做到每条审核,无一疏漏。对信息中含有违反有关法律法规内容的,及时清除。为了维护微博客信息安全,浙江微博后台建立动态关键词库,全面监控网上有害信息,并结合当前时势,实时更新关键词库。

  三是加强制度建设,增强采编人员社会责任感。防范网络谣言,关键在人,关键在队伍。浙报集团较早意识到微博等网络传播方式的“双刃剑”效应:微博既可以迅速扩大媒体的网络影响力,又可能成为谣言或不实报道的策源地,特别是在采编人员广泛使用微博工具发布信息、发表评论之时。因此,必须“看好自家的门,管好自家的人”,通过加强制度建设,增强采编人员的社会责任感。2011年4月,浙报集团编委会出台了关于鼓励和规范采编人员使用微博、博客等网络社交平台的意见。当年年末,集团编委会再次出台了有关进一步严肃新闻宣传纪律的意见。意见要求,严格区分职务行为和非职务行为,严禁采编人员以工作身份在网络上发布新闻信息以及随意转发、评论他人发布的信息,并对采编人员使用微博、博客发布的信息内容按照国家有关规定作出了具体的指导。同时,意见还要求各媒体(部门)对外发布信息的官方微博必须到集团总编办备案备查。集团总编办建立各媒体官方微博内容监看制度,防范不良信息以集团下属媒体的名义在网上发布,对集团的公信力造成负面影响。通过大规模教育和规范操作,采编人员逐步意识到自身特殊身份与在网上发表言论间的利害关系,基本没有出现不实信息。(作者是浙江日报报业集团总编办主任)

 

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